Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher besitzen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf ist vor Ablauf dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung an marqaro zu richten. Die Erklärung ist per E-Mail an help@marqaro.com zu übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb weiterer 14 Tage abgesandt werden. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Versanddienstleister vor Ablauf dieser 14 Tage erfolgt.
Die Widerrufsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind zwei getrennte Zeiträume.
2. Prüfung der Ware und Wertverlust
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Anspruch auf Wertersatz besteht nur für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist.
Eine Prüfung nach den Maßstäben eines Ladengeschäfts begründet keinen Wertersatz.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
3. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt marqaro ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und verändert dessen Umfang oder Dauer nicht.
Eine Rückgabe erfolgt bei:
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts;
- Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;
- beschädigter oder mangelhafter Ware;
- fehlenden Bestandteilen;
- einer anderen nach dieser Richtlinie anerkannten Rückgabe.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel vollständig und frei von Schäden sein, die über eine Prüfung der Produkteigenschaften hinausgehen.
Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig beizufügen. Die Originalverpackung ist für den Rücktransport zu verwenden, wenn sie noch vorhanden ist.
4. Ausschlüsse vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
- eindeutig personalisierten Waren;
- versiegelten Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- weiteren gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommenen Waren und Verträgen.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Schäden, Fehlmengen und Falschlieferungen bleiben von einem Widerrufsausschluss unberührt.
5. Anmeldung einer Rückgabe
Vor der Rücksendung wird eine Mitteilung an help@marqaro.com empfohlen.
Die Rückgabeanfrage soll folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
- Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels;
- Grund der Rückgabe;
- gewünschte Bearbeitungsart;
- Fotos bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen.
Fotos und weitere Unterlagen dienen der Prüfung des gemeldeten Sachverhalts. Fehlende Fotos beschränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Nach Eingang der Anfrage werden die Informationen zur Zuordnung der Rücksendung per E-Mail übermittelt.
Die vorherige Anmeldung erleichtert die Identifikation des Pakets. Eine Rücksendung ohne vorherige Mitteilung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
6. Rücksendeanschrift
Rücksendungen sind an folgende Geschäfts- und Rücksendeanschrift zu richten:
marqaro
707 E Commerce St, Apt 2A
Mexia, TX 76667
United States
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die gültige Rücksendeanschrift.
Der Kunde muss den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- und Erstattungsverfahrens aufbewahren.
Die Ware ist vollständig und transportsicher zu verpacken. Zubehör und lose Bestandteile sind innerhalb der Verpackung gegen Beschädigung zu sichern.
7. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist trägt der Kunde ebenfalls die Rücksendekosten.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem vom Kunden ausgewählten Versanddienstleister, der Versandart, dem Gewicht und den Abmessungen der Ware.
Bei einem bestätigten Produktmangel, Transportschaden, einer Fehlmenge oder Falschlieferung trägt marqaro die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
marqaro erhebt keine zusätzliche Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
8. Transportsichere Rücksendung
Der Kunde muss für die Rücksendung eine Verpackung verwenden, die dem Gewicht, den Abmessungen und der Beschaffenheit des Artikels entspricht.
Vorhandene Schutzteile, Polstermaterialien und Befestigungen sind für den Rücktransport einzusetzen.
Schäden, die ausschließlich durch eine unzureichende Rücksendeverpackung entstehen, werden bei der Prüfung des Warenzustands berücksichtigt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.
9. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht angeboten.
Der Bezug eines anderen Produkts erfolgt in folgenden Schritten:
- Rücksendung des erhaltenen Artikels;
- Prüfung der eingegangenen Ware;
- Bearbeitung der Rückerstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Gesetzliche Ansprüche auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung bei mangelhafter und falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
10. Bestellstornierung vor dem Versand
Eine Bestellung darf bis zur Übergabe an den Transportdienstleister storniert werden.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail an help@marqaro.com zu senden. Sie muss die Bestellnummer sowie die Bestell- oder Zahlungsbestätigung enthalten.
Wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung durchgeführt.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister endet das freiwillige Stornierungsverfahren. Der Verbraucher behält sein gesetzliches Widerrufsrecht und das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
11. Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Zustellung der Rücksendung werden folgende Punkte geprüft:
- Zuordnung zur Bestellung;
- Identität des Artikels;
- Vollständigkeit;
- Zustand der Ware;
- vorhandenes Zubehör;
- gemeldete Schäden oder Mängel;
- beigefügte Unterlagen.
Die interne Prüfung und Erstattungsbearbeitung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen nach Eingang der Ware.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden durch diese interne Bearbeitungszeit nicht verlängert.
12. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Zusatzkosten einer vom Verbraucher gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.
marqaro hält die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurück. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Die Erstattung wird über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Bestellung abgewickelt. Eine abweichende Methode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und verursacht für den Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
13. Rückerstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Rückzahlung innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht erstattet.
Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung gesendet.
14. Dauer bis zur Kontogutschrift
Nach Übermittlung der Rückerstattung bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut den Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift.
Die Bearbeitungszeit dieser Stellen ist nicht Bestandteil der internen Bearbeitungsfrist von 2 bis 3 Geschäftstagen.
marqaro erhebt keine Erstattungsgebühr.
15. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt die gesetzliche Sachmängelhaftung nicht.
Bei einem Sachmangel besitzt der Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.
Die Nacherfüllung umfasst nach den gesetzlichen Voraussetzungen:
- Beseitigung des Mangels;
- Lieferung einer mangelfreien Ware.
Die weiteren Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
16. Datenschutz
Für Widerruf, Rückgabe, Mängelprüfung und Rückerstattung werden die erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu gehören:
- Name und Kontaktdaten;
- Bestellnummer;
- Bestell- und Zahlungsinformationen;
- Versand- und Rücksendedaten;
- eingereichte Fotos;
- Kommunikations- und Bearbeitungsdaten.
Die Daten werden nur an die am Rückgabe-, Versand- oder Zahlungsvorgang beteiligten Dienstleister und gesetzlich vorgesehenen Empfänger übermittelt.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der veröffentlichten Datenschutzerklärung.
17. Kundenservice
marqaro
E-Mail: help@marqaro.com
Telefon: +1 (254) 549-5242
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
707 E Commerce St, Apt 2A
Mexia, TX 76667
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet: Deutschland
18. Vorrang gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die Sachmängelhaftung und weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei einem Widerspruch zwischen einer freiwilligen Regelung und zwingendem Recht gilt die gesetzliche Vorschrift.