1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über marqaro mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die weiteren zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon getrennt und vollständig bestehen.
2. Voraussetzungen der Stornierung
Der Kunde ist berechtigt, eine Bestellung bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister zu stornieren.
Für die Bearbeitung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Bestellung wurde noch nicht versandt.
- Die Anfrage enthält die Bestellnummer.
- Der Kunde weist die Zuordnung zur Bestellung durch Bestell- oder Zahlungsbestätigung nach.
- Die Stornierung wird eindeutig erklärt.
Die Stornierungsfrist endet mit der Übergabe der Ware an den Transportdienstleister.
3. Einreichung der Anfrage
Stornierungsanfragen sind per E-Mail an help@marqaro.com zu senden.
Die Nachricht muss folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
- eindeutige Erklärung der gewünschten Stornierung.
Die übermittelten Angaben werden zur Identifikation der Bestellung, Prüfung des Versandstatus und Durchführung der Rückerstattung verarbeitet.
4. Prüfung und Ergebnis
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Versandstatus geprüft.
Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird die Stornierung durchgeführt.
Wurde die Ware bereits versandt, endet die Bearbeitung als freiwillige Bestellstornierung. Der Kunde erhält eine Information per E-Mail und ist nach Zustellung zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder des 30-tägigen Rückgaberechts berechtigt.
Die Ablehnung einer Stornierung nach dem Versand stellt keine Einschränkung des Widerrufsrechts dar.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung werden sämtliche für die Bestellung geleisteten Zahlungen einschließlich der berechneten Versandkosten zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Bestellung.
Die Rückzahlung wird innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen nach Abschluss der Stornierungsprüfung veranlasst.
marqaro erhebt keine Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühr.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Kontogutschrift richtet sich nach dem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.
6. Bereits versandte Bestellung
Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine freiwillige Stornierung ausgeschlossen.
Nach Erhalt der Ware gelten:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
- die gesetzlichen Rechte bei Schäden, Mängeln und Falschlieferungen.
Rücksendung und Erstattung richten sich nach der veröffentlichten Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur für die Identifikation der Bestellung, Prüfung des Versandstatus, Durchführung der Stornierung und Rückerstattung verarbeitet.
Zu den verarbeiteten Informationen gehören:
- Name und Kontaktdaten;
- Bestellnummer;
- Zahlungsstatus;
- Versandstatus;
- Transaktionsreferenz;
- Inhalt der Stornierungsanfrage;
- Bearbeitungs- und Kommunikationsdaten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der veröffentlichten Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
marqaro
E-Mail: help@marqaro.com
Telefon: +1 (254) 549-5242
Adresse:
707 E Commerce St, Apt 2A
Mexia, TX 76667
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet: Deutschland